[고객피드백 가이드] 답변 선택지에 대한 이해

빌리버리에서는 빠른 피드백처리를 위하여 통상적인 답변을 구비해 놓았습니다.

답변선택지 목록 중 하나의 답변을 선택하여 답변하셔야합니다.

답변에 대한 설명은 아래와 같습니다. 빌리버리는 회원님께서 선택해주신 답변을 통하여 해당 상품에 대한 처리를 진행합니다.

답변 선택지(총 12 종)

1. 해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다.

-> 상품 상태에 대한 정보공지, 경고, 추천 등 빌리버리에서 안내하는 모든 피드를 무시하고 그대로 진행합니다.

ex) 피드 : "상품이 파손되어 도착하였습니다."

고객답변 : "해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다."

처리 : 파손된 상품을 그대로 입고처리하여 포장 배송 진행합니다.

ex) 피드 : "기재하신 수량과 실제 도착한 수량이 일치하지 않습니다."

고객답변 : "해당 피드 무시하고 그냥 진행하길 원합니다."

처리 : 도착하지 않은 상품을 기다리지 않고 그대로 진행합니다.

2. 트래킹번호 추가하였습니다.

-> 판매자가 상품을 나누어 발송했을 경우 사용하는 답변으로 수량 부족에 대한 피드가 나왔을 경우 미리 기재하신 상품 트레킹 밑에복수의 트레킹을 기재할 수 있도록 되어있습니다.

판매자가 상품을 나눠보내는 경우 기존 기재한 트레킹 번호는 검수 되고 또다른 트레킹은 기재되지 않았기 때문에 '미신청리스트'에보관되어 있습니다.

3. 재발송트래킹 추가하였습니다.

-> 판매자가 상품을 실제로 누락 발송해서 누락된 제품을 다시 재발송 해줄 때 사용하는 답변으로 수량 부족에 대한 피드가 나왔을경우 미리 기재하신 상품 트레킹 밑에 복수의 트레킹을 기재할 수 있도록 되어있습니다.

미신청리스트에 상품이 없을 경우 판매자가 누락한 경우로, 직접 판매자에게 연락하시어 누락 제품 재발송 요청을 해주셔야 합니다.

4. 통관옵션 수정하였습니다.

-> 목록통관으로 진행할 수 없는 상품이 있을 경우 빌리버리에서 검수 후 피드 넣어드립니다.(식품 등등)

알맞은 통관옵션으로 수정 후 답변 선택하면 됩니다.

5. 파손 상품 전체 폐기해주세요

-> 제품이 파손되어 도착했을 경우 해당제품을 폐기하기 위한 답변입니다.

6. 파손된 포장재만 폐기해주세요.

상품은 이상 없어보이나 포장재가 파손되어 도착했을 경우 포장재만 폐기하기 위한 답변입니다.

7. 해당 상품 폐기해주세요

-> 지재권 위반 상품, 통관 부적합 상품 등 제품이 이미 센터에 도착했으나 통관 진행 시 문제가 있어 폐기를 원할 때 사용하는답변입니다.

8. 주문서에서 해당 목록 삭제해주세요

입고 수량이 0일 경우, 삭제를 요청하실 수 있습니다.(검수시 수량이 1이상일 경우는 해당 선택지 사용불가능합니다.)

-> 신청서 목록에서 삭제됩니다.

9 반품 진행하겠습니다.

반드시 교환/반품 신청을 별도로 진행해주세요."

-> 반품 진행을 원할 때 사용합니다.

10 교환 진행하겠습니다.

반드시 교환/반품 신청을 별도로 진행해주세요."

-> 교환 진행을 원할 때 사용합니다.

11 해당 상품을 기본검수로 진행해주세요.

-> 상세검수가 거부된 피드의 경우 반드시 이 답변을 선택 해주셔야 합니다.

12 특수포장으로 진행해주세요.

-> 빌리버리에서는 특수포장이 필요한 제품에 대하여 특수포장을 추천하는 피드를 드립니다.

원하실 경우 이 답변을 선택해주세요.

[반드시 기억해주세요]

고객피드백은 문제 또는 공지할 필요가 있는 해당제품에 대한 피드입니다. 반드시 해당제품피드에 대한 답변을 해주시기바랍니다.

피드에 대한 정확한 답변을 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

고객답변은 한번만 선택하실 수 있습니다. 번복 또는 변경하실 수 없습니다. 반드시 숙고하시어 선택해주시기 바랍니다.

고객답변은 정해진 시간에 맞춰 일괄적으로 검토 및 진행합니다. 답변을 선택하신 후 공지하지 않으셔도 무방합니다.

해당 설명은 고객답변을 회원님들께서 좀더 쉽게 이해하시고 진행하시기 위해 마련해 놓은 가이드입니다.

해당 사항을 꼭 이해해주시고 고객피드백을 진행해주시면 감사하겠습니다.