빌리버리 - 믿을 수 있는 중국배송대행지

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빌리버리 네이버 공식카페 채팅/Q&A 게시판 실시간 답변.

(한국시간 기준)
평일 09:00~18:00 (공식)
점심 13:00~14:00 (공식)
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주말이나 공휴일에는

을 이용해주시기 바랍니다

KEYSTONE SPORTS 는 관세법등 관련규정을 준수하고, 불법물품을 취급하지 않습니다.

중국 고객센터로 발송

Belivery는 어떤 서비스를 제공합니까?
Belivery 답장:
빌리버리는 회원들에게 즐거운 해외 쇼핑과 효율적인 배송 서비스를 제공합니다.빌리버리가 회원들을 위해 발송한 화물은 신속하고 안전하게 지정된 주소로 배송됩니다.

창고의 화물은 얼마 동안 보관할 수 있습니까?
Belivery 답장:
빌리버리는 화물을 30일간 무료로 보관하고 31일째부터 하루1100원의 보관료를 받고 있습니다.
빌리버리는 30일이 지난 상품은 분실이나 파손에 대해 책임을 지지 않으며, 90일이 지난 상품은 폐기 처분합니다.
포장이 완료된 상품의 경우 '결제대기' 상태에서 15일까지만 보관이 가능하며, 16일째부터는 하루 1100원의 보관료가 발생합니다.

배송비 외에 다른 비용은 없습니까?
Belivery 답장:
-관세 등 기타세금비용
-화물보관비용
-대형화물 운임(중량 및 부피가 큰 화물은 착불요금 있음)
-발송되었으나 통관되지 않는 제품의 각종 수수료(검사비, 분리비, 화물폐기비용 등)
-재포장비

상품의 무게와 빌리버리는 표시한 무게가 왜 다른가요?
Belivery 답장：
-화물 자체의 무게만을 나타내는 경우
-중량진수원칙
5.2kg이면 5.5kg으로 간주됩니다.
상품이 창고에 도착하기 전에 고객의 요구에 따라 재포장하거나 포장하지 않습니다.
재포장의 경우 무게에 차이가 있을 수 있습니다.

결제방식이 어떻게 되나요?
Belivery 답장:
계산하기 전에 반드시 먼저 화물의 무게를 잘 확인하여, 발송 시효에 영향을 주지 않도록 해야 합니다!
선호되는 결제 방법은 주문 QR코드, 알리페이 또는 위챗 결제입니다!
지정된 은행으로 송금할 수도 있습니다. 빌리버리 직원에게 미리 알려야 합니다. 직원이 은행 청구서를 확인하기 위해 시간을 재조정합니다. 이러한 지불 방식은 운영 시효를 지연시킵니다.

입금했는데 왜 아직도 결제대기 상태인가요?
Belivery 답장:
입금확인은 매주 일요일~금요일 아침 8시에 일괄 처리(출고 전 입금확인)됩니다.
그 외 입금이 확인되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
1.수취인 이름과 입금자 이름이 일치하지 않습니다(꼭 최종 수취인 이름으로 입금 부탁드립니다).
2.단일 주문의 수취인별로 입금하지 않고 여러 주문의 금액을 동일하게 입금합니다.
3.입금한 금액이 주문서의 최종 금액과 일치하지 않습니다.
위와 같은 사정으로 입금이 확인되지 않은 경우 즉시 고객센터에 확인하시기 바랍니다.

최종 배송비는 언제 결제할 수 있습니까?
Belivery 답장:
주문서에 있는 화물은 모두 창고에 도착하여 검사 후 자동으로 포장되며, 포장하여 총중량 산출 후 주문상태가 결제대기 상태로 변경되어 회원들에게 송금을 안내하는 문자메시지를 보내드리겠습니다.
배송비는 결제 후 출고하여 선적할 수 있습니다.2개 이상의 주문이 있을 경우 함께 출고하면 50위안 세관 합산 위험이 있으므로 송금 날짜를 2일씩 엇갈리게 진행하시기 바랍니다.

주문서에 개인번호(BL 번호)가 누락되면 어떻게 합니까?
Belivery 답장:
BL번호가 누락된 경우 주문서에 있는 주문번호도 정확하게 입력하여 주문번호에 맞게 입고처리 해야 합니다.
단, 택배의 특성상 재배송 도중에 주문번호가 변경되거나 분실될 수 있으므로 반드시 추적 확인에 유의하시기 바랍니다.
변경 사항이 있으면 즉시 고객 서비스에 연락하십시오.

입금취소 및 반송처리
Belivery 답장
빌리버리의 시스템에서는 주문 입금 후 입금취소가 불가하므로 취소가 필요하면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
단, 이미 사용한 쿠폰은 환불이 불가합니다.

충전 사용방법 및 환불처리는 어떻게 되나요?
회원들이 보다 편리하고 빠르게 빌리버리를 이용할 수 있도록 특별히 충전 업무를 선보였습니다.
빌리버리는 회원들의 충전금액을 사용할 권리가 없으며, 회원이 필요한 경우 빌리버리의 직원에게 회원님의 요청에 따라 조작할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.
회원님들은 충전 후 홈페이지-충전업무에서 신청해주시면 빌리버리에서 확인 후 이용가능합니다.
충전금 환불이 필요한 경우 홈페이지에서 "현금인출신청"을 요청하시면 확인 후 은행을 통해 환불됩니다.

회원가입에 연령제한이 있나요?
Belivery 답장:
아래 조건에 따라 회원가입이 불가함을 유의하시기 바랍니다.
-14세 이하 미성년자
-비실명자
-회원탈퇴 후 7일 이내 재가입 불가
-영구 회원정지자는 재가입 불가

개인의 BL번호 변경 가능한가요?
Belivery 답장:
아니요, 회원가입 후 BL번호는 자동발행되며 재변경 불가합니다.

비회원은 멤버십 서비스를 받을 수 있습니까?
Belivery 답장:
빌리버리는 회원제로 운영되니 회원가입 후 배송서비스를 받아보시면 감사하겠습니다.

국내 택배 배송지 주소는 어떻게 사용합니까?
Belivery 답장:
국내택배 배송지 주소는 회원가입 시 자동발행됩니다(발행시 BL번호까지 함께)
발송물은 국내 택배 배송지대로 보내주시면 됩니다.

국제 배송은 무엇입니까?
Belivery 답장:
국제배송은 회원들이 구매한 상품을 한 개 또는 여러 개씩 모아 포장해 회원이 지정한 주소로 보낼 수 있는 서비스입니다.

통합주문신청이란 어떤걸 말씀하시는거죠?
Belivery 답장:
통합주문 신청은 여러 개의 주문을 하나의 주문으로 통합하는 서비스를 말합니다.
통합오더 신청은 주문에 포함된 상품이 창고에 도착하기 전까지만 가능하며, 통합오더 후 통합오더에 따른 운임내역이 발송됩니다.
배송

택배 수령을 거부할 수 있습니까?
Belivery 답장:
택배 수량이 너무 많아서 특정 택배에 대한 수령거부 처리가 불가합니다.

사은품이 있는 경우 주문서 중 사은품을 어떻게 처리해야 합니까?
Belivery 답장:
회원님은 사은품을 주문서에 추가하여 품명, 수량, 단가(단가는 1원 작성)를 정확히 기재하실 수 있습니다.

주문 신청 시 주의사항이 무엇인가요?
Belivery 답장:
주문 신청 시 정확한 정보를 입력해야 하며, 그렇지 않으면 입고 지연 및 통관 지연이 발생할 수 있습니다.
-정확한 영문 품명을 입력(간단명료)
-주문번호는 꼭 작성해주시고, 주문번호별 입고 확인 예정입니다.
통관 시 회원님께서 신청하신 주문서의 내용에 따라 세관에 사실대로 신고되오니 꼭 정확하게 작성해주시기 바랍니다.만약 잘못 기입하여 발생한 손해는 빌리버리가 책임지지 않습니다.

판매자는 화물이 모두 발송되었다고 말했지만, 실제로는 일부 화물만 도착했습니다.
Belivery 답변:
1.판매자 누락일 수 있으니 판매자와 직접 확인하시기 바랍니다.
2.화물은 분할발송될 수 있으나, 하나의 주문번호만 제공되었으니 판매자에게 직접 확인하시기 바랍니다.

화물이 보통 중국에 도착하는 데 며칠 걸립니까?
Belivery 답장:
당일 선적 후 다음날 중국 항구에 도착하여 중국 세관에서 통관해야 배송이 가능합니다.세관 통관은 1~3일 소요됩니다.

배송지 수정 가능할까요?
Belivery 답장:
-출고 전 주소 수정 가능
-출고 후 주소 수정 불가

통관이 안 되는 상품이 있으면 어떻게 처리해야 하나요?
Belivery 답변:
이 상품에 대해 궁금한 점이 있고 통관이 가능한지 확실하지 않은 경우 고객 서비스에 미리 연락하십시오.
통관이 불가능한 상품이 발송된 경우 팔 힘 빼기에 대한 보상은 없습니다.

빌리버리는 후불택배를 받았습니까?
Belivery 답장:
빌리버리는 후불택배를 받지 않습니다, 필요하시면 고객센터에 미리 알려주시기 바랍니다.

통관 후 중국 배송은 며칠 걸립니까?
Belivery 답변:
통관 후 당일 택배사로 배송되며, 정상 영업일 기준 1~2일 배송됩니다.
화물량이 너무 많거나 기타 예측 불가능한 사항이 발생할 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

화물 출고 후 택배 정보를 찾을 수 없습니까?
Belivery 답변:
택배조회는 화물통관 후 가능
세관 통관은 보통 3일 소요되므로 선적 후 3~4일 후에 택배정보 조회 부탁드립니다
아니면 통관 후 택배사로 화물이 넘어가는데 택배번호만 나오는데 조회가 안 되는 경우 다음날 조회하시면 됩니다.

빌리버리 창고에 택배가 도착했다고 뜨는데 입고가 안 되었는 경우?
Belivery 답변:
화물이 빌리버리 창고에 도착하면 각 택배 배송 순서에 따라 입고 처리됩니다.
따라서 먼저 도착한 회원은 입고 처리하며, 화물이 도착하자마자 입고되는 것은 아닙니다.

화물이 창고에 도착한 지 2일이 지나도록 입고 처리가 되지 않았다면 다음과 같은 상황일 수 있으니 미리 확인 부탁드립니다.
1.택배기사가 미리 택배를 수령했습니다.실제 화물이 창고에 도착하지 않았고, 택배기사는 창고가 퇴근하거나 다른 이유로 해당 택배를 미리 수령했습니다.이러한 상황은 일반적으로 정상적인 다음날 배송되며 창고 직원이 가장 먼저 화물을 입고합니다.
2.주문번호가 변경된 경우.어떤 택배회사에서 보내는 주문번호와 실제 도착하는 주문번호가 다른 경우도 있는데, 이때는 판매자나 발송인에게 다시 한번 주문번호를 확인하거나 잘못된 곳에 해당 화물이 있는지 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.
3.주문하신 화물의 주문번호가 잘못 입력된 경우.주문번호가 잘못 입력되었거나 주문번호를 입력할 때 숫자를 적게 입력하는 경우도 있으므로 정확한 주문번호를 입력해주시기 바랍니다.
위와 같은 상황이 발생하지 않으면 2일 이내에 화물이 입고되지 않으면 즉시 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

선적일은 언제입니까?
Belivery 답변:
출고일 : 매주 화, 목, 토
선적일 : 매주 월, 수, 금

중국에서 화물을 받은 후 누락된 경우
Belivery 답변:
중국에서 화물을 받은 후 누락품이 발생하면 24시간 이내에 고객센터로 연락 바랍니다.
24시간 이상 경과 시 팔 힘 빼는 힘은 책임지지 않습니다.

이미 받은 화물은 반품 교환 처리 가능한가요?
Belivery 답변:
아니요, 수출입 업무에는 반품 서비스가 포함되어 있지 않습니다.

화물이 운송 중에 손상되거나 파손된 경우, 보상이 됩니까?
Belivery 답변:
국제배송의 특수성으로 인해 배송과정에 관련된 과정 및 부서가 많아 어느 과정에서 파손이 발생하였는지 확인이 되지 않아 배상이 불가합니다.

중국측 택배가 분실되었거나 조사 결과 택배회사의 실수로 인한 파손이 확인될 경우 택배회사가 일부 보상을 부담합니다.

수입신고시 상품정보를 허위로 신고해도 되나요?
belivery 답장:
수입통관은 회원님 개인 명의로 진행되었고 저희는 그 과정만 대행해드리고 있습니다.
따라서 불법적인 일은 절대 해드릴 수 없습니다.
예를 들어, 상품 가격이 표준 가격보다 낮으면 분할 배송 등이 있습니다.

왜 추가요금이 발생하나요?
Belivery 답장:
다음과 같은 경우 관련 비용이 추가됩니다：
발송인측에서 발송한 화물의 포장이 파손되어 목적지에 안전하게 도착할 수 없는 경우
-포장을 합친 상품에 대하여 거품 등 보강 포장이 필요한 경우
-파손되기 쉬운 상품의 경우 보강 포장의 경우
-대량화물 또는 중화물 포장 시 포장이 어려운 경우
포장 비용이 추가되는 경우는 대부분 상품의 파손을 방지하기 위한 것이지만, 포장을 강화하더라도 운송 중 우발적인 상황으로 인해 상품이 파손되지 않을 것이라는 보장은 없습니다.